Cambios y Devoluciones
Ofrecemos a nuestros clientes piezas exclusivas, hechas a mano por talentosos artesanos de diversas partes del mundo. Sin embargo, los cambios y devoluciones de productos son situaciones previsibles, y el ejercicio de estos derechos debe cumplir con las disposiciones de esta Política de Cambios y Devoluciones.
Consideraciones Generales
Los procedimientos de cambio o devolución de productos deben ser tratados directamente con la vendedora que te atendió a través de WhatsApp, o bien a través del correo electrónico [email protected].
La comunicación debe respetar los plazos establecidos en esta Política.
Los productos devueltos sin la comunicación anterior, fuera del plazo establecido o con la ausencia de artículos/accesorios que lo acompañan, serán reenviados sin consulta previa.
Devoluciones por Arrepentimiento o Defectos.
Devolución en caso de arrepentimiento. Si el cliente desea ejercer su derecho de arrepentimiento, puede cancelar la compra incluso sin motivo, dentro del plazo de 7 (siete) días a partir de la entrega del producto. En este caso, el cliente puede solicitar la devolución de los valores pagados o, alternativamente, el cambio por otro producto de especie, marca o modelo diferente, recibiendo o complementando la diferencia de precio, si corresponde. Para solicitudes de cambio por producto o créditos para futuras compras, el plazo es de 30 (treinta) días a partir de la recepción del producto.
Devolución en caso de defectos. El cliente puede reclamar el defecto del producto dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del mismo. Si el defecto del producto no se puede corregir, el cliente tiene pleno derecho a exigir el cambio por otro de la misma especie o optar por la cancelación de la compra. Si el cliente desea cambiar el producto por otro igual al que compró pero el modelo ya no está disponible, puede elegir otro producto de especie, marca o modelo diferente, recibiendo o complementando la diferencia de precio, si corresponde.
El conteo de los plazos anteriores comienza en el momento en que el cliente recibe el producto.
Condiciones para Cambio o Devolución
El cliente puede cambiar o devolver los productos adquiridos observando las siguientes condiciones:
(i) Los productos deben presentar las etiquetas y sellos del fabricante;
(ii) Los productos deben estar en su embalaje original, acompañados del manual y todos sus accesorios, incluyendo, por ejemplo, cajas/bolsas protectoras de zapatos, bolsitas de bisutería, garantías y folletos;
(iii) Los productos no deben haber sido lavados y/o mostrar signos de uso, como olores, manchas, arañazos y ajustes de costura.
Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de verificar si la devolución cumple con los requisitos establecidos en esta Política.
Si el producto devuelto cumple con los requisitos establecidos aquí, el cliente será reembolsado por sus gastos con el producto en caso de devolución.
En caso de cambios, el cliente recibirá, por correo electrónico o WhatsApp, toda la información para el cambio por el nuevo producto, y en caso de que el valor del producto elegido exceda el valor del producto reclamado, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si la devolución o cambio no cumple con esta Política, el producto será devuelto al cliente, acompañado de una copia de la evaluación realizada y, en este caso, no se realizará ningún reembolso al cliente.
En caso de devolución de productos, los valores serán reembolsados de acuerdo con el método de pago utilizado en el momento de la compra.
Gastos de Envío
Los gastos de envío para devoluciones y cambios dentro de los plazos establecidos en esta Política serán cubiertos por Ethne. Para todas las compras, enviaremos un cupón de envío gratuito para que nos envíe los productos a ser cambiados o devueltos a través de una agencia de Correos.